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Freie Plätze im Jahr 2018

 

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Freie Plätze im Jahr 2018

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Ganzheitliches Qualitätsmanagement in der Verwaltung - Grundlagen

Beschreibung:

Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung von Qualität werden zunehmend diskutiert und in einigen Bereichen bereits vorgeschrieben. Die Frage, wie sich ein ganzheitliches Qualitätsmanagement (QM) angepasst auf die Verwaltung übertragen lässt und dort nutzbringend sinnvoll angewandt werden kann, steht im Mittelpunkt des Seminars.

Den Teilnehmerinnen und Teilnehmern sollen zunächst die Wissensgrundlagen zu den genannten Inhalten vermittelt werden. Daraufhin sollen sie diese Kenntnisse in Kleingruppenarbeit auf konkrete Praxisprobleme anwenden. Auf dieser Basis sollen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer am Ende des Seminars in der Lage sein, in ihrem Arbeitsumfeld an der Neu- und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten mitwirken zu können.

Inhaltsübersicht

· Was ist Qualität in der Verwaltung? - Die Ansätze des Total Quality Management (TQM) und des Common Assessment Framework (CAF)

· Wie lässt sich Qualität messen? - Qualitätscontrolling mit Kennzahlen, Berichten, Balanced Scorecard, Leistungsvergleichen

· Wie lässt sich Qualität verbessern? - Instrumente des QM wie Kundenbefragung, Prozessoptimierung, Qualitätszirkel etc.

· Wie beurteile ich externe Beratungsangebote? - Notwendigkeit externer Dienstleistungsangebote zum QM wie Seminare, ganze Qualitätsmanagementprojekte oder Zertifizierungen


Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bereits mit Qualitätsmanagement zu tun haben, in Zukunft damit zu tun haben werden, oder sich lediglich in das Thema einarbeiten möchten

Hinweis:

Freie Termine:

Hier erscheint die Anzahl der tatsächlichen freien Plätze, die an uns zurück- oder noch nicht vergeben worden sind.
Auch für Seminare mit *-Angabe können Sie sich noch anmelden. Eine Zusage ist jedoch ressortabhängig und kann nicht garantiert werden.
Zeitraum Bemerkungen Seminarnummer Ort Freie Plätze Anmeldelink
12.09.2018 - 14.09.2018 2018139 Hof 1 Anmelden