Seminare im Jahr 2024

Beschreibung:
Im Berufsalltag sind wir häufig gefordert, schwierige Gesprächs- und Verhandlungssituationen zu meistern. Bei Gesprächen mit Bürgern können wir schnell in konfliktäre Situationen kommen, wenn es gilt, deren Wünsche mit den Möglichkeiten der gesetzlichen Regelungen in Übereinstimmung zu bringen. Auch innerhalb der Verwaltung sind wir bei Gesprächen und Verhandlungen mit Kollegen und Vorgesetzten gefordert, die richtige Strategie und den richtigen Ton zu finden, um unsere berechtigten Anliegen vorzutragen.

In diesem Seminar sollen deswegen grundlegende Gesprächs- und Verhandlungstechniken geübt werden.

Inhaltsübersicht

* das Vier-Seiten-Modell der Kommunikation
* Analyse grundlegender Beeinflussungsfaktoren auf die Gesprächspartner
* Gliederungselemente für Gespräche (Bürger/Verwaltung; Vorgesetzter/Mitarbeiter)
* Gesprächstechniken (aktives Zuhören, Metakommunikation)
* Vorbereitung und Durchführung von Verhandlungen
* Verhandlungstechniken
* Konfliktbewältigung
* Videoanalysen